充電服務(wù)正在讓4S店變身商業(yè)綜合體

　　我們有幸能看到，在電動汽車市場剛剛興起的時候，充電服務(wù)仍是一個存在巨大缺口的社會服務(wù)。充電不是主機廠的責(zé)任，也不是4S店的責(zé)任，但充電的便捷與否直接與汽車的銷售量掛鉤，這就要求主機廠和其品牌4S店不得不花力氣解決這一問題。遍布全國的品牌4S店，只需將其停車場進(jìn)行簡單的充電改造，就馬上變身為一個對電動車主有巨大吸引力的停車中心。事實上，主機廠也在極力推動4S店的充電改造，這可以讓主機廠和一線經(jīng)銷商能從容應(yīng)對客戶因為充電不便而引起的警覺和猶豫。智充科技等國內(nèi)成熟的充電方案商，正在向合作中的電動汽車主機廠建議，將遍及全國的4S店經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，變成服務(wù)全國客戶的電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)。

　　充電服務(wù)的營收，很可能是在電動汽車普及后，唯一有能力替代4S店汽車維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)下滑的金牛。智充2017年發(fā)布的超級運營商，充電運營已經(jīng)達(dá)到單根充電樁月均充電1萬度驚人業(yè)績，按充電服務(wù)費0.5元計算，每個充電車位月均營收5000元，這對于動輒五六十個車位的4S店來說，是筆非常可觀的收入。人流即是王道，加入充電服務(wù)的4S店帶給周邊車主一個極其充分的到店理由，這也打開了經(jīng)營者進(jìn)行客戶服務(wù)和商業(yè)開發(fā)的想象空間。

　　充電服務(wù)的特點決定了4S店的內(nèi)置商業(yè)有了更多的開發(fā)可能性。使用智能化充電解決方案部署的充電服務(wù)，可以清晰的勾畫出每一個到店客戶的停留時間和到店意圖。舉例說明，如果客戶是前來充電或者保養(yǎng)的，智能化網(wǎng)絡(luò)會根據(jù)充電網(wǎng)絡(luò)給出的信息，第一時間通知接待人員，接待人員在獲知客戶的到店意圖和停留時間后，會引導(dǎo)他去相應(yīng)的等候區(qū)，獨特設(shè)計的等候區(qū)會讓客戶能愉快的度過充電等候時間。不管是充電還是保養(yǎng)的等待時間都是鎖定客戶的最好時機，與客戶建立互動關(guān)聯(lián)，促動客戶的頻繁光顧，而不再是像以往，每次光顧都要時隔數(shù)月或一年之久(按一般家庭乘用車保養(yǎng)里程10000公里計)。前來購車的客戶，在看到每一個老車主都在享受如此貼心的服務(wù)，也必將迅速完成購車決策，這是4S店正確的以服務(wù)帶動銷售的模式，銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的循環(huán)才可以健康進(jìn)行。

　　智充針對4S店的充電解決方案已經(jīng)在全國幫助數(shù)十家4S店完成智能化充電網(wǎng)絡(luò)改造，到店客戶與4S店的關(guān)系進(jìn)一步加深。以充電為服務(wù)核心的4S店商業(yè)化改造，正在將4S店變成一個服務(wù)客戶和周邊車主的生活中心。