“今年天冷的早，咱們養(yǎng)殖場的用電高峰期提前來了，正愁出啥問題，兩千多個豬崽子就懸了，經(jīng)你們這一全面的檢查處理，咱就放心了。”10月20日，在定西通渭美神養(yǎng)殖場，養(yǎng)殖戶張開明對剛剛完成了新裝重點項目專項用電檢查的工作人員說。該養(yǎng)殖場是定西市2020年度重點招商引資項目，從項目建設到投運，定西供電公司提供了貼心的“保姆式”服務，如今投運剛好滿月，加之寒潮來得早，定西公司統(tǒng)籌安排對該類項目開展了專項檢查服務。

 

 

今年以來，國網(wǎng)定西供電公司以“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”工程為引領，以黨員責任區(qū)、示范崗為載體，深入開展“三提升四走進”、“優(yōu)化營商環(huán)境月”等專題活動，力促“獲得電力”指數(shù)再次躍升。為壓減報裝接電時限，該公司對供電區(qū)域內(nèi)所有重大項目嚴格落實跟蹤服務機制，定期密集性對接地方政府超前獲取重大項目信息，將服務關口前移至項目的官方批復階段，提前有效啟動現(xiàn)場勘查，主動上門收集辦電資料，今年以來和地方政府對接了40余個重點項目。

 

在高壓客戶辦電方面，國網(wǎng)定西供電公司市場營銷事業(yè)部工作人員做了明確的介紹：“取消了高壓非重要客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，全面推行高壓客戶“雙經(jīng)理制”，辦電資料已從之前的十幾類精簡至3類，現(xiàn)場勘查時也可以直接完成方案答復，辦電環(huán)節(jié)壓減至3-4個，驗收結果一次性告知，驗收通過就當場完成送電了。”

 

定西城區(qū)分公司交通路營業(yè)廳工作人員也詳細介紹了低壓辦電業(yè)務的流程：“我們推行低壓客戶辦電“即時辦理”舉措，所有辦電資料精簡至2類，辦電環(huán)節(jié)壓減至2-3個，各類客戶全過程辦電平均時間全部壓減至合理范圍。”

 

目前，國網(wǎng)定西供電公司為配合地方營商環(huán)境建設工作，選派了7名專業(yè)人員入駐市縣兩級政務大廳，全面實現(xiàn)了“一窗辦理、一鏈審批”辦電舉措的有效落地。線上辦電渠道和形式不斷擴充，常規(guī)化辦電有“甘快辦”、“定快辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598網(wǎng)站等便捷辦理渠道，并且通過整合優(yōu)化，為用戶提供用電報裝、業(yè)務咨詢、電費繳納等“一網(wǎng)通辦”服務。個性化辦電有大客戶服務柔性專家提供高壓用戶預約上門服務，充分應用網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”功能，實現(xiàn)辦電資料線上傳遞、辦電信息線上互動，切實減少客戶臨柜次數(shù)，線上辦電率提升至99.63%。

 

 

細節(jié)決定質量、小事體現(xiàn)真心。在提供優(yōu)質供電服務資源、完善服務措施這些硬能力的同時，國網(wǎng)定西供電公司同時注重服務效率和服務標準等供電服務軟實力的提升，從思想上入手、行為上管控，推動“獲得電力”服務水平持續(xù)提升。

 

國網(wǎng)定西供電公司年初兩會、年中工作會、營銷專業(yè)工作會等會議都對優(yōu)化營商環(huán)境工作進行專題總結和部署，通過專題方案明確方向和思路，梳理出臺賬任務48項，細化通用措施23項，“量身定制”差異化提升任務27項納入了年度重點工作任務管控。為強化基層政策落實和規(guī)范供電服務，創(chuàng)新開展“營銷強基大講堂”活動18期，邀請省公司專家、安排公司業(yè)務骨干進行經(jīng)驗分享和專題培訓，夯實基層服務人員的供電服務“應知、應會、應答”能力。為全面清理辦電收費項目及“三指定”“亂收費”，嚴格執(zhí)行國家電價政策和收費制度，醞釀出臺了《優(yōu)化電力營商環(huán)境十條禁令》，深刻體現(xiàn)對各類等侵害群眾利益問題鐵腕治理、鐵律約束、鐵面懲處的“三鐵”原則，同時開展“思想大教育、觀念大轉變、作風大改進、服務大提升”優(yōu)質服務專項行動，2021年以來，定西域內(nèi)供電投訴總量同比下降52.38%。

 

臨洮縣城關供電所剛剛改造完畢，在投入營業(yè)前，副所長王慶臨一遍遍核對檢查柜臺展示資料的配備情況：“這個客戶受電工程設計、施工單位查詢方式和路徑資料，除了在網(wǎng)站上可以查詢，線下也是要長期擺放的，以供客戶自助查詢選擇。”在客戶受電工程“三指定”糾治方面，定西公司在切實為保障客戶選擇權，積極主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督方面未雨綢繆，力求在定西全域維護公平開放的受電工程市場秩序，持續(xù)營造陽光、透明的市場環(huán)境。

 

 

供電服務往前延伸一小步，營商環(huán)境優(yōu)化一大步。定西公司在客戶工程投入、企業(yè)用能成本壓降等方面推陳出新，真正施惠于民。

 

在辦電過程中，國網(wǎng)定西供電公司加強技術指導和咨詢服務，免費提供10千伏受電工程典型設計、35千伏及以上受電工程造價咨詢服務，今年以來累計投入業(yè)擴配套電網(wǎng)項目及成本資金0.75億元，接入高、低壓客戶1.6萬戶，免費向253戶高壓客戶提供受電工程典型設計和造價咨詢服務，累計減少客戶辦電成本0.77億元。用電過程中科學指導客戶進行電能替代或節(jié)能改造，按照“宜電則電、宜煤則煤、宜氣則氣”的原則，優(yōu)化用能方案，降低用能成本。同時推廣臨時用電租賃共享服務，通過供電設施以租代購等方式滿足客戶臨時用電需求。

 

在各類電價政策的宣貫、告知、落實方面，國網(wǎng)定西供電公司按照“不隔夜”原則及時送達，并有針對性開展政策解讀和指導。推出直購電交易11項非接觸式服務措施，推動大工業(yè)用戶全部參與直購電交易，重點支持先進裝備制造、大數(shù)據(jù)、新材料等新興骨干產(chǎn)業(yè)，年度交易規(guī)模達到20億千瓦時，降低企業(yè)用電成本1.14億元；對11個污水處理企業(yè)和27個充電站減免基本電費566萬元。

 

此外，國網(wǎng)定西供電公司在智能電網(wǎng)建設上統(tǒng)籌規(guī)劃、精準投資，在供電服務上推陳出新、惠民便民，在促進終端能源消費上科學引導、多元發(fā)展。推進通渭縣“鄉(xiāng)村振興電力引擎”優(yōu)化電力營商環(huán)境樣板工程建設，打出安全用電+美麗鄉(xiāng)村+產(chǎn)業(yè)振興“組合拳”，傾力打造優(yōu)化營商環(huán)境服務品牌，不斷提升客戶對供電服務的“獲得感”和“滿意度”。