“我們一定要秉持一種開(kāi)放的態(tài)度，通過(guò)各自領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同合作，打造一個(gè)線上線下相融合的車(chē)金融+車(chē)生活的閉環(huán)服務(wù)，這是我們整體的部署。”——平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)

 

日前，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：平安集團(tuán)）與廣匯汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)股份公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廣匯汽車(chē)）在北京簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

 

根據(jù)協(xié)議，雙方將在SaaS服務(wù)賦能、車(chē)險(xiǎn)、車(chē)后市場(chǎng)、汽車(chē)融資租賃、車(chē)主消費(fèi)貸款和車(chē)主財(cái)富管理等多個(gè)科技及個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造汽車(chē)生態(tài)閉環(huán)，與車(chē)生態(tài)合作伙伴攜手合作。此次與廣匯汽車(chē)的簽約內(nèi)容，涉及汽車(chē)之家、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安好醫(yī)生、壹賬通、平安租賃、平安銀行等六家平安集團(tuán)成員公司。平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)、廣匯汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)股份公司董事長(zhǎng)陸偉、汽車(chē)之家董事長(zhǎng)兼CEO龍泉等出席本次簽約儀式。

 

 

雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

 

 

一直以來(lái)，平安不斷深化“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，深耕個(gè)人車(chē)主生活、車(chē)主金融領(lǐng)域。此次平安集團(tuán)通過(guò)與廣匯汽車(chē)的合作，在蔡新發(fā)看來(lái)，主要有兩點(diǎn)考量：

 

首先，平安集團(tuán)在C端，已經(jīng)有8000萬(wàn)的龐大車(chē)主客戶(hù)群，讓客戶(hù)享受便捷、有溫度的車(chē)主金融服務(wù)，車(chē)生態(tài)將發(fā)揮極其重要的作用；

 

另一方面，車(chē)生態(tài)在B端也有非常廣泛的服務(wù)，平安集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商提供貸款、零配件、修車(chē)、線索等業(yè)務(wù)。通過(guò)聯(lián)通，打造B端與C端的服務(wù)閉環(huán)，也是此次簽約的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。

 

公開(kāi)資料顯示，通過(guò)多年的市場(chǎng)積累，平安集團(tuán)已經(jīng)建立了“看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)”的全流程汽車(chē)服務(wù)生態(tài)圈，在各個(gè)賽道均建立了一定的市場(chǎng)口碑。

 

在看車(chē)環(huán)節(jié)，汽車(chē)之家擁有5.5萬(wàn)款車(chē)型配置，全年產(chǎn)生超億條高質(zhì)量看車(chē)線索；在買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)，新車(chē)消費(fèi)貸款、新車(chē)融資租賃、車(chē)險(xiǎn)的市場(chǎng)份額占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，與多家主機(jī)廠和經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)深度合作；在用車(chē)環(huán)節(jié)，平安好車(chē)主APP擁有億級(jí)注冊(cè)用戶(hù)，平安好車(chē)主信用卡累計(jì)發(fā)卡2000多萬(wàn)張，為車(chē)主提供加油、停車(chē)、洗車(chē)等一系列用卡權(quán)益；在換車(chē)環(huán)節(jié)，汽車(chē)之家旗下“天天拍車(chē)”平臺(tái)為二手車(chē)商和車(chē)主提供二手車(chē)拍賣(mài)服務(wù)等。

 

“雖然我們已經(jīng)有這么多客戶(hù)，也擁有匹配各端的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。但在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)線下依然缺少緊密的、能夠做到無(wú)縫對(duì)接的合作伙伴。通過(guò)與廣匯汽車(chē)的合作，希望能從戰(zhàn)略層面形成閉環(huán)服務(wù)能力。”蔡新發(fā)表示。

 

他將具體的落地措施歸納為三個(gè)層面：

 

第一，以開(kāi)放為合作的前提，既包括集團(tuán)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)公司的市場(chǎng)化互相合作，也涵蓋與外部行業(yè)內(nèi)其他公司的合作；

 

第二，借助科技的能力實(shí)現(xiàn)協(xié)同，運(yùn)用科技的能力，創(chuàng)新機(jī)制、合作共享，形成“1+1>2”的效果；

 

第三，打通線上線下服務(wù)，把金融+生活的服務(wù)融入到具體場(chǎng)景中。

 

 

當(dāng)造車(chē)新勢(shì)力以全新的售車(chē)模式走進(jìn)大眾視野，傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商模式的前程也備受關(guān)注。

 

廣匯汽車(chē)董事長(zhǎng)陸偉在簽約儀式上表示：“從廣匯汽車(chē)來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為危大于機(jī)。尤其是新能源汽車(chē)直接智能化以后，頻繁出現(xiàn)火爆出圈的情況，這首先沖擊的是傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商行業(yè)。”

 

 

廣匯汽車(chē)董事長(zhǎng)陸偉發(fā)表講話

 

“我們認(rèn)為，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商行業(yè)必須有所改變，如果不變，遭淘汰是早晚的事。”陸偉指出，“作為全國(guó)最大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，廣匯汽車(chē)市場(chǎng)份額僅為5%，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)高度分散，容易降低運(yùn)行效率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。智能化是促使它加快變革的因素，所以廣匯汽車(chē)要變，這是我們的初衷。”

 

此次與平安集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，廣匯汽車(chē)將補(bǔ)足平安車(chē)生態(tài)中線下車(chē)場(chǎng)景的服務(wù)觸點(diǎn)，提供線上和線下相結(jié)合的服務(wù)閉環(huán)，幫助平安集團(tuán)深入服務(wù)好存量的8000萬(wàn)車(chē)主客戶(hù)，讓客戶(hù)享受便捷、有溫度的車(chē)主金融服務(wù)。

 

借助合作帶來(lái)的機(jī)遇，關(guān)于廣匯汽車(chē)的定位及自身發(fā)揮的作用，陸偉也歸納了以下幾點(diǎn)：

 

第一，滿足客戶(hù)的需求，把運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到顧客；

 

第二，通過(guò)數(shù)字化管理提效，根據(jù)大數(shù)據(jù)運(yùn)算，為客戶(hù)提供千人千面的產(chǎn)品推送方式； 

 

第三，普及人工智能化，在某些具體環(huán)節(jié)上，完全用人工智能替代，統(tǒng)一效率和標(biāo)準(zhǔn)。這也是廣匯汽車(chē)和汽車(chē)之家正在進(jìn)行探索的項(xiàng)目。

 

其中，在數(shù)字化方面，他也提出兩點(diǎn)目標(biāo)：

 

通過(guò)數(shù)字化管理，對(duì)內(nèi)評(píng)價(jià)廣匯汽車(chē)所有的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果的好壞，具體量化到每個(gè)店、每個(gè)崗位，甚至每人每天的行為，讓其標(biāo)準(zhǔn)化；

 

在總體管理層面，數(shù)字化會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供可解決問(wèn)題的依據(jù)，提高管理效率，幫助廣匯汽車(chē)獲得更好的收益。

 

陸偉還透露：“通過(guò)戰(zhàn)略合作，廣匯汽車(chē)也將實(shí)現(xiàn)與平安客戶(hù)更多線下場(chǎng)景的鏈接。未來(lái)，平安銀行的重要客戶(hù)，可以到廣匯汽車(chē)的任意一家店，憑借積分就進(jìn)行試駕等服務(wù)。廣匯汽車(chē)的客戶(hù)，也可以享受平安車(chē)生態(tài)的類(lèi)似服務(wù)。”

 

這些場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是具體的合作內(nèi)容。根據(jù)協(xié)議，在新車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，平安與廣匯將共建數(shù)字化平臺(tái)，達(dá)到精準(zhǔn)推送、高效轉(zhuǎn)化的智能營(yíng)銷(xiāo)合作；建立以汽車(chē)之家和“匯養(yǎng)車(chē)” APP為中心，其他媒介為輔的私域流量生態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)合作；共同打造全新 SaaS 平臺(tái)，通過(guò)多種觸達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)智能管理合作；利用汽車(chē)之家智能中臺(tái)，共建滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通用SaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)AI經(jīng)營(yíng)加AI管理，加速?gòu)V匯經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

對(duì)于合作的展望，陸偉表示：“我們和平安集團(tuán)的合作是相互賦能，在探索如何滿足消費(fèi)者方面，彼此起到積極的促進(jìn)作用。對(duì)我們經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要機(jī)會(huì)。”

 

據(jù)了解，廣匯汽車(chē)作為中國(guó)乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)集團(tuán)，也是出色的乘用車(chē)融資租賃提供商及二手車(chē)交易代理服務(wù)實(shí)體集團(tuán)。截至2019年底，公司建立了覆蓋28個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，共運(yùn)營(yíng)809個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中包括760家4S店。

 

依托廣大的業(yè)務(wù)規(guī)模及廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，能夠提供包括整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃及融資租賃、二手車(chē)、維修養(yǎng)護(hù)、傭金代理等在內(nèi)的一站式全方位綜合服務(wù)。

 

在簽約現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家董事長(zhǎng)兼CEO龍泉表示：“汽車(chē)之家加入平安集團(tuán)后，快速融入平安車(chē)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)整體市值的良好增長(zhǎng)。平安各成員公司和廣匯汽車(chē)將依托于此次簽約，憑借各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展全面、深入的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。”

 

平安“牽手”廣匯： 資源互補(bǔ)，共同打造閉環(huán)車(chē)生態(tài)

 

汽車(chē)之家董事長(zhǎng)兼CEO 龍泉講話

 

2016年，汽車(chē)之家加入平安集團(tuán)之后，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從垂直媒體到科技公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在當(dāng)下汽車(chē)產(chǎn)業(yè)協(xié)同升級(jí)的關(guān)鍵階段，汽車(chē)之家提出“天羅地網(wǎng)”戰(zhàn)略，發(fā)展數(shù)字化新業(yè)務(wù)，助推汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型與進(jìn)階。

 

所謂“天羅地網(wǎng)”，是汽車(chē)之家基于用戶(hù)和客戶(hù)訴求，憑借沉淀數(shù)據(jù)和借助數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，打造的全新生態(tài)模式，將“天羅”和“地網(wǎng)”相互串聯(lián)，將線上內(nèi)容和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與線下運(yùn)營(yíng)能力結(jié)合，幫助用戶(hù)買(mǎi)好車(chē)、選好車(chē)，同時(shí)賦能B端更好的服務(wù)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。此次戰(zhàn)略簽約，也是汽車(chē)之家“地網(wǎng)”戰(zhàn)略的首次落地與嘗試。

 

實(shí)際上，為賦能經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)之家近年來(lái)也在不斷提升自身的服務(wù)能力，著眼打造完整的線索–到店-銷(xiāo)售-售后的覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商全生命周期的SaaS服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)嵌入式服務(wù)，幫助線下商家建立地面服務(wù)能力，賦能商家提升經(jīng)營(yíng)管理水平。在幫助行業(yè)提升轉(zhuǎn)化效率和信息化能力的同時(shí)，打通線上SaaS數(shù)據(jù)平臺(tái)和線下汽車(chē)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)跨企業(yè)協(xié)同的統(tǒng)一云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。

 

作為此次活動(dòng)的牽頭公司及平安車(chē)生態(tài)最重要的線上流量入口，汽車(chē)之家將承接框架協(xié)議中的重要部分——大數(shù)據(jù)及SaaS業(yè)務(wù)合作，與廣匯汽車(chē)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，協(xié)同其他平安專(zhuān)業(yè)公司一起，共同打造平安汽車(chē)生態(tài)圈。

 

“廣匯汽車(chē)以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的經(jīng)營(yíng)模式，和汽車(chē)之家成立之初的理念是一致的。”汽車(chē)之家聯(lián)席總裁張京宇表示，“以用戶(hù)為核心的共同理念碰在一起的時(shí)候，就是把他們的感受閉環(huán)做好，實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有，人有我優(yōu)的目標(biāo)。”

 

值得一提的是，早在此前，廣匯汽車(chē)與汽車(chē)之家在營(yíng)銷(xiāo)推廣、汽車(chē)電商、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)展了良好的合作。汽車(chē)之家每年為廣匯汽車(chē)帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)的潛客線索，為新車(chē)銷(xiāo)售做出了重要貢獻(xiàn)。此次簽約，將合作升級(jí)至戰(zhàn)略層面，重點(diǎn)圍繞大數(shù)據(jù)及SaaS業(yè)務(wù)展開(kāi)，探索流通行業(yè)轉(zhuǎn)型之路。