過去小區(qū)可不是這個(gè)樣子的。

 

就在去年10月份，小區(qū)業(yè)務(wù)撥打12345反映有租戶用電梯搭載電動(dòng)車上樓充電，存在安全隱患，請(qǐng)小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)管理。

 

僅僅幾個(gè)月時(shí)間，小區(qū)是如何舊貌換新顏的呢？

 

讓我們一起走進(jìn)沂南縣網(wǎng)格化中心一探究竟，看看市民撥打了12345，是如何一步一步推進(jìn)解決的。

 

沂南縣網(wǎng)格化管理服務(wù)中心接到熱線工單后，按屬地管理和歸口辦理的原則，通過沂南縣網(wǎng)格化信息平臺(tái)分流至界湖街道網(wǎng)格化服務(wù)中心。街道網(wǎng)格化服務(wù)中心按照分類處置原則，再將工單通過平臺(tái)分流至街道物業(yè)辦，抄送朝陽社區(qū)。

 

朝陽社區(qū)為一級(jí)綜合網(wǎng)格，教育家園小區(qū)為二級(jí)小區(qū)網(wǎng)格，教育家園小區(qū)里的每座樓為三級(jí)樓（院）網(wǎng)格。教育家園小區(qū)在朝陽社區(qū)的指導(dǎo)下成立了業(yè)主委員會(huì)和網(wǎng)格黨支部。通過黨建引領(lǐng)城市社區(qū)網(wǎng)格化精細(xì)化管理，密切了黨群干群關(guān)系，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)水平。

 

 

“老于，咱可不能安裝充電樁，大家都來充電，誰家的電動(dòng)車一碰就響，晚上影響休息……”面對(duì)種種質(zhì)疑，極力推動(dòng)小區(qū)電動(dòng)車充電樁安裝工作的于厚全（現(xiàn)網(wǎng)格黨支部委員、業(yè)委會(huì)主任），可真的是煞費(fèi)苦心。

 

“2樓以上的業(yè)主大都同意安裝，但一樓業(yè)主認(rèn)為充電樁距離住戶太近，影響隱私、安全、休息，不支持安裝。”于厚全說，入戶做工作要跑很多次，“有時(shí)我們就等在北門樓道前，個(gè)別業(yè)主竟繞著走地下室回避。大家都從事教育工作，為什么做通工作就這么難？”

 

有困難找網(wǎng)格。以推進(jìn)充電樁安裝為契機(jī)。朝陽社區(qū)指導(dǎo)、組織教育家園小區(qū)業(yè)主選舉成立了業(yè)主委員會(huì)，又組織成立了網(wǎng)格黨支部，網(wǎng)格支部書記兼任小區(qū)業(yè)委會(huì)主任，每座樓均配備了樓長(zhǎng)。

 

朝陽社區(qū)、網(wǎng)格支部、教育家園業(yè)主委員會(huì)多次研究對(duì)策，確定了在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域建設(shè)共享充電樁的思路，并明確分工，壓茬推進(jìn)。“業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)通過網(wǎng)格化工作機(jī)制，逐層征求業(yè)主意見，做好一樓重點(diǎn)戶的解釋說明工作。網(wǎng)格支部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資金，統(tǒng)籌推進(jìn)安裝事宜；朝陽社區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門手續(xù)，解決不了的問題，上報(bào)街道協(xié)調(diào)。”朝陽社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任李群英說，在界湖街道、朝陽社區(qū)、教體局、縣網(wǎng)格化中心多部門參與合作下，多方籌措資金，自然資源與規(guī)劃局、城管執(zhí)法等部門通力配合，每座樓前的充電樁在2021年12月底全部建設(shè)完成。

 

走進(jìn)教育家園小區(qū)業(yè)委會(huì)的辦公室，業(yè)委會(huì)職責(zé)、會(huì)議制度、信息公開制度展板抬頭可見，《教育家園值班日志》《教育家園建言獻(xiàn)策記錄本》《建設(shè)充電樁雨棚民意調(diào)查情況表》《電梯消防設(shè)施維護(hù)維修保養(yǎng)日志》等近十項(xiàng)辦公日志，業(yè)委會(huì)每天按時(shí)值班收集群眾訴求，匯總?cè)罕娨庖娊ㄗh，反饋至物業(yè)服務(wù)公司并協(xié)助處理相關(guān)事宜。小區(qū)內(nèi)設(shè)有一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)日常巡查匯總問題及時(shí)上報(bào)。

 

翻開11月初的值班日志：充電車棚工程開工，社區(qū)李書記、教育局李局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，朝陽社區(qū)、界湖街道執(zhí)法三中隊(duì)全員參加，業(yè)委會(huì)、物業(yè)全員上崗，5號(hào)樓后主體完工，當(dāng)日疫情0報(bào)告。翻開小區(qū)的清理日志，每一頁都詳細(xì)記錄著小區(qū)定期沖刷污水井、下水管道的日期和內(nèi)容，從施工人員到當(dāng)日物業(yè)管理工作人員再到業(yè)務(wù)會(huì)當(dāng)日值班人員和負(fù)責(zé)人，所有經(jīng)辦人都得簽字備案進(jìn)展情況；3號(hào)樓西單元電梯有噪聲，經(jīng)查電梯軌道有摩擦產(chǎn)生的聲響，類似小區(qū)的電梯年檢工作，業(yè)委會(huì)及時(shí)記錄與物業(yè)及維保公司積極對(duì)接；于厚全依據(jù)退休前的工作經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)要留痕跡、平時(shí)要規(guī)整檔案，根據(jù)小區(qū)的需要設(shè)置了各種日志和記錄表，將每天的工作詳細(xì)記錄下來。

 

“社區(qū)網(wǎng)格-小區(qū)網(wǎng)格-樓院網(wǎng)格”，沂南縣網(wǎng)格化中心為推進(jìn)城市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，構(gòu)建到邊到底的網(wǎng)格治理體系，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線的問題解決，堅(jiān)持辦理有溫度、督辦有力度、分析有深度三個(gè)維度，推進(jìn)熱線與網(wǎng)格、與信訪、與110非警務(wù)警情三個(gè)融合的“三位一體”熱線辦理工作模式，有效降低了政務(wù)服務(wù)熱線工單量。2021年，全縣基礎(chǔ)網(wǎng)格共上報(bào)各類信息80889件，網(wǎng)格事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)98.5%，工作做法被中央政法委、山東省委政法委先后刊發(fā)推廣。據(jù)沂南縣網(wǎng)格化管理服務(wù)中心黨組成員、副主任袁忠國介紹，2021年全年共承辦熱線工單94480件，熱線辦理滿意率、響應(yīng)率分別為89.1%、89.6%，同比提高3.2%、5.2%。